慈海中西医结合医院||肿瘤科马晓晶：坚守品质，让医疗有温度，服务有特色-凯发一触即发

“马主任，又有患者给您送锦旗啦！”

一大早，诸城慈海中西医结合医院肿瘤科副主任马晓晶接连收到了患者张大爷和王大爷先后送来的两面锦旗。

张大爷说：“是你救了我的命，我以前是‘三不通’，现在哪哪都通了，浑身也舒坦了。”王大爷说：“我想送你点‘实惠’的，但是你又不收，非常感谢咱慈海医疗的医护人员，把我们当家人对待！”

两位大爷紧紧握住锦旗，感激之情溢于言表，而这两面鲜艳的锦旗，是患者及患者家属给予慈海医护人员最由衷的褒奖。

每面锦旗，背后都有一段故事

每面锦旗，都承载着一份谢意

王大爷和张大爷的锦旗背后

有着怎么样的故事？

一面承载希望的锦旗

王大爷今年69岁，2022年因上腹部隐痛不适到外地医院进行检查时，被诊断为胃腺癌，随后便进行了胃大部切除术。

根据术后病理，患者肿瘤侵透肌层达浆膜，可见脉管及神经侵犯；小弯侧淋巴结（3/12）枚，查见转移癌。

为避免肿瘤复发，延长其生存期，医院大夫建议患者术后化疗。考虑到化疗周期为21天一次，若在外地化疗，需要两地来回奔波，王大爷的身体实在吃不消，如果能回诸城，在家门口化疗再好不过了。

家乡哪家医院可以让王大爷安心接受化疗，成了他们一家人最看重的问题。

经过多方打听，王大爷及家属听闻诸城慈海中西医结合医院肿瘤科肿瘤化疗诊疗规范，技术先进，形成了以肿瘤化疗、生物治疗为主，辅以中医中药治疗的完整诊治体系。

且听闻，肿瘤科副主任马晓晶不但技术好，服务也周到热情，随即便到诸城慈海中西医结合医院肿瘤科找到了马主任进行下步治疗。

恶心呕吐是化疗最常见的反应之一，也让不少肿瘤患者对化疗望而生畏。

因王大爷术后发生恶病质，出现身体虚弱乏力、吃不下饭、恶心、全身麻木等症状，身体愈发消瘦，家属担心王大爷化疗后呕吐不能进食，拖垮了身体。

为让患者及家属安心、放心，马主任耐心详细地为他们讲述了化疗后的不良反应，以及提前预防处理不良反应的系列措施，并表示会尽最大努力让患者在化疗期间不出现恶心、呕吐等现象，为王大爷进行“无呕吐化疗”。

经过马主任的耐心讲解，患者及家属决定相信慈海医疗肿瘤科和马主任的技术，接受化疗。

入院后，马主任立即给予其对症治疗，化疗禁忌行奥沙利铂180mg d1 替吉奥60mgd1-d14化疗。

马主任说，肿瘤科的患者在得知自己患有这种疾病后，往往都会意志消沉，外加肿瘤是消耗性疾病，患者往往都很瘦，所以或多或少都伴有焦虑心态。

为缓解王大爷及其家属对于化疗的顾虑，每次查房时，马主任都会特意开导几句，时不时还与王大爷聊天，帮王大爷增强战胜疾病的信心。

马主任一直都有将自己的手机号、微信号告诉患者的习惯，王大爷也不例外，出院在家时，如果有任何不适，王大爷就会立刻联系她。

22年底，正值疫情时期，因家属都已感染新冠，王大爷无法独自外出，马主任便天天通过手机与王大爷保持沟通，时常指导用药或者对其进行开导。

在化疗过程中，更让家属欣喜感动的是，马主任身心齐管，全方位缓解患者痛苦，王大爷不但没有出现任何不良反应，反而食量增加，甚至比入院时足足胖了10斤。

为了表达对马主任的谢意，王大爷在23年新年伊始入院化疗时，特意为马主任准备了一份“厚礼”。

面对眼前红彤彤的红包，马主任毅然拒绝，来回间，还将衣服口袋扯破：“您的心意我收到了，这是我作为一名党员医务工作者应该做的，我们医院的宗旨也是如此，我们拒收患者红包。”

为能充分表达自己的谢意，在疗程即将结束前，王大爷又特意将一面写有“医术高明 尽职尽责”的锦旗送到了马主任手中，以感谢马主任及全体医护人员的敬业精神和细致照护。

王大爷说：“自己术后天天躺在家里，只要一活动就气喘，经过治疗，现在还能独自接送孙子上下学了，使我对自己的未来又燃起了希望，本想送你点‘实惠’的，但你又不要，真的非常感谢马主任把我们当家人对待！感谢科室医护人员的敬业精神和细致照护！”

目前，王大爷已完成化疗，只需定期复查即可。

耐心细致的沟通、无微不至的关怀，最大程度地减轻了患者的痛苦，减缓了患者及家人的焦虑情绪，让患者拥有了新的希望。

这面锦旗所承载的，不止是患者对马主任的感激之情，更承载了王大爷对于未来生活的希望和期待。

一面彰显温度的锦旗

而这天早上的第二面锦旗同样意义不凡，因送锦旗的张大爷来自我们慈海敬老院。

张大爷今年85岁，无儿无女，一直住在慈海敬老院石桥子分院。

慈海敬老院各院区践行“医养结合”的服务理念，当老人身体不适需要接收诊疗时，将由慈海养老医疗服务科医务人员安排老人转往慈海医院进行系统治疗。

张大爷既往有高血压、冠心病、颈内动脉狭窄、颈外动脉狭窄、脑萎缩、短暂性大脑发作等慢性病史，敬老院一直悉心照护。

去年9月，张大爷因腹痛、腹胀、恶心、呕吐、便血等症状被送到慈海急救中心进行相关检查，其腹部增强ct结果显示：双脑萎缩，双肺小结节灶，胆总管中下段占位并胆道胰管梗阻。

进一步检查后，发现患者肿瘤标志物均明显升高，处于活跃状态，诊断结果为胆总管恶性肿瘤，后至诸城慈海中西医结合医院肿瘤科进行化疗，一直由马主任接管治疗。

受疾病困扰，刚入院时张大爷脸色蜡黄，伴有呕吐、腹痛、不排便、不排气等症状。

因治疗并非一蹴而就，身体上的痛苦让张大爷的脾气愈发急躁。

面对张大爷突如其来的脾气，马主任说：“可以理解，张大爷一直住在慈海敬老院，无儿无女，也没什么亲戚，身体不舒服时都想依赖别人，将心比心，任谁脾气都不会好。”

也因此，即便张大爷有时对她冷言冷语，她也依旧会耐心解释，充当起家属的角色，亲力亲为地照顾张大爷。

因为担心张大爷就餐、吃药不及时，她便将医院餐厅送来的一日三餐及每日所需药品贴心分好后再送到张大爷病房，过节时也会给大爷送点水果、饼干之类的礼品。

为让张大爷尽快摆脱疾病，马主任为张大爷制定了科学有效的治疗方案，为照顾张大爷情绪，马主任并未立刻说明他所患疾病，只先耐心地为张大爷科普了相关知识和事项，沟通解释了病情的进展情况。

每当张大爷化疗时，马主任还会给王大爷进行心理疏导，细致周到地嘱咐其一些注意事项。

因大便不通，乳果糖、麻仁丸、开塞露等都对其无用，马主任便采用中西医结合疗法，利用中医中药对其进行治疗。

为保证药效，马主任将中药先煎后下，亲自熬制给张大爷服用。在她的精心治疗和照护下，张大爷这才慢慢好了起来。

去年八月十五，张大爷依旧在医院度过，与他一起的，还有几个来自慈海敬老院的孤寡老人。

他们不似其他患者有家人陪伴，为了让敬老院的老人们充分感受到节日的氛围，马主任还自掏腰包，买了西瓜、哈密瓜、月饼等物品，分给了在科室里住院的敬老院老人，让他们在医院欢喜过节，老人们十分感动。

随着治疗的深入，面对马主任每天无微不至的照顾和关心，张大爷病情逐渐好转后，开始慢慢与马主任敞开心扉。

见张大爷身心状态良好，马主任这才慢慢向他说起真实病情，张大爷听后险些落泪，这才明白：“怪不得之前总是不好，是你救了我的命啊！”

“不是我救了你的命，是国家政策好，是我们集团领导好，是慈海敬老院‘医养结合’成效好，是你配合的好。”马主任认为，作为一名党员、一名医务工作者，这是党员使命，亦是职责所在。

目前，张大爷仍在医院接收化疗，现病情稳定，占位稍见缩小，肿瘤标志物正常，未再出现腹痛、腹胀、恶心、呕吐、便血等症状。

为了对马主任表达感谢，张大爷用敬老院给自己发的零花钱，专门定制了一面写有“医德高尚暖人心，医术精湛传四方”的锦旗。

这面“沉甸甸”的锦旗，是认可、是肯定、是责任，是张大爷给予的信赖，更是对以后医务工作的鞭策。

马主任说，她没有想到两位大爷会给自己送锦旗，也并没有觉得自己做了什么特殊的事情，作为医生治病救人是职责所在，生病本身不易，更不能拿患者的钱，不管是社会上的老人也好，养老院敬老院的老人也罢，都要一视同仁，做一名不止有医术，更要有温度的医者。

做有品质的医疗、做有温度的医者，一直是慈海医疗不断追寻的方向。

今后我们将继续秉承“慈心济世 海纳百川”的宗旨，不断完善各项工作，精进医疗服务水平，用精湛的医术和崇高的医德为更多的患者服务。

诸城慈海中西医结合医院肿瘤科

肿瘤科是慈海医疗集团重点学科之一，依托青岛市中心医疗集团青岛市肿瘤医院专家团队的优势，肿瘤化疗诊疗规范，技术先进，形成了以肿瘤化疗、生物治疗为主体，辅以中医中药治疗的完整诊治体系。

慈海医疗集团斥巨资最新引进“现代医学高科技之冠”——pet/ct，并配置德国西门子1.5t超导核磁共振、美国ge128层ct（optima™ ct670）、东软128层ct、胃肠造影机、大型多功能查体车载dr等先进大型仪器设备，为肿瘤的诊断、分期、疗效评估等方面提供了强大的设备支持和凯发一触即发的技术支持。

重点技术项目：能够进行各种肿瘤的化疗、靶向、免疫、姑息、胸腹腔灌注、终末期关怀等。化学治疗包括新辅助化疗、同步化疗、辅助化疗，除口服和静脉化疗外，科室还开展胸腹腔灌注化疗。可开展生物靶向治疗，根据病员的肿瘤基因表达的不同，利用靶向药物治疗肺癌、乳腺癌、淋巴瘤、间质肉瘤等肿瘤，并能充分利用中西医结合治疗提高病员的免疫力。